¿Qué es el derecho a la Garantía Legal? GARANTÍA LEGAL Y DERECHO A RETRACTO – INCATEX LTDA. Última actualización: 19 de mayo de 2026
- GARANTÍA LEGAL
Todos los productos comercializados por Incatex Ltda. cuentan con garantía legal conforme a la legislación chilena vigente. La garantía legal aplica cuando el producto:
- Presenta fallas o defectos de fabricación;
- No cumple con las características informadas;
- Presenta daños atribuibles al proceso de producción;
- No resulta apto para el uso al cual fue destinado debido a una falla de fabricación comprobable.
La garantía legal tendrá una vigencia de 6 meses contados desde la recepción del producto, conforme a la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
- EXCLUSIONES DE GARANTÍA
La garantía no cubrirá daños o deterioros derivados de:
- Mal uso
- Desgaste natural
- Lavado incorrecto
- Humedad
- Manchas
- Manipulación indebida
- Exposición a líquidos
- Daños ocasionados por terceros
- Almacenamiento inadecuado
- Instalación incorrecta
- Uso distinto al recomendado
- Desgaste normal por utilización del producto
Asimismo, las variaciones leves de color, textura, tonalidad o medidas razonables propias de procesos textiles y de fabricación no serán consideradas fallas.
- PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR GARANTÍA
Para solicitar evaluación de garantía, el cliente deberá:
- Contactar previamente a Incatex Ltda.
- Indicar número de pedido o comprobante de compra
- Describir detalladamente el problema
- Adjuntar fotografías y/o videos del producto.
El producto será sometido a revisión técnica por parte del equipo de Incatex Ltda. para determinar si la falla corresponde efectivamente a un defecto de fabricación cubierto por garantía legal. En caso de proceder la garantía, Incatex Ltda. podrá ofrecer, según corresponda y conforme a la legislación vigente:
- Reparación
- Cambio del producto
- Devolución del dinero
- DERECHO A RETRACTO
De acuerdo con la legislación chilena, el derecho a retracto para compras realizadas por medios electrónicos podrá ejercerse dentro de un plazo de 10 días corridos desde la recepción del producto, siempre que:
- El producto no haya sido utilizado
- Se encuentre sin uso
- Mantenga su embalaje original
- Conserve etiquetas, sellos y accesorios
- Se encuentre en condiciones aptas para su comercialización
- PRODUCTOS EXCLUIDOS DEL RETRACTO
No se aceptarán retractos, cambios ni devoluciones respecto de:
- Productos fabricados a pedido
- Productos confeccionados conforme a especificaciones del cliente
- Productos personalizados
- Productos con medidas especiales
- Productos modificados a solicitud del comprador
- Colchones abiertos o utilizados
- Almohadas
- Ropa de cama usada o desellada
- Productos higiénicos manipulados, lavados o utilizados
Conforme al artículo 3 bis de la Ley N.º 19.496, los productos confeccionados conforme a especificaciones del consumidor podrán excluir el derecho a retracto.
- COSTOS ASOCIADOS
Cuando el retracto corresponda a una decisión voluntaria del cliente, los costos de transporte y devolución serán de cargo del comprador. En caso de fallas de fabricación comprobadas atribuibles a Incatex Ltda., la empresa asumirá los costos razonables asociados al proceso de garantía.
- CONDICIONES DE RECEPCIÓN
No se aceptarán productos:
- Incompletos
- Dañados por el cliente
- Usados
- Lavados
- Sin embalaje
- Con manchas, olores o señales de uso
- CONTACTO
Toda solicitud relacionada con garantía, cambios o retracto deberá gestionarse previamente mediante los canales oficiales de atención de Incatex Ltda.