POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍA – INCATEX LTDA.
Última actualización: 19 de mayo de 2026
En Incatex Ltda. buscamos garantizar una experiencia de compra clara, transparente y conforme a la legislación chilena vigente.
- DEVOLUCIONES Y CAMBIOS DE PRODUCTOS ESTÁNDAR
Los productos estándar y en stock podrán solicitar cambio o devolución dentro de un plazo de 10 días corridos desde la recepción del pedido.
Para ser aceptado, el producto deberá:
- encontrarse sin uso
- mantener su embalaje original
- conservar etiquetas, sellos y accesorios
- encontrarse en perfectas condiciones para su reventa
- no presentar manchas, olores, daños, lavado, humedad ni alteraciones
Una vez recibido el producto y verificado su estado por nuestro equipo, Incatex Ltda. podrá aprobar el cambio o devolución correspondiente.
En caso de devolución aprobada, el reembolso será realizado dentro de un plazo de 3 a 5 días hábiles mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra o el mecanismo que corresponda.
- PRODUCTOS FABRICADOS A PEDIDO O PERSONALIZADOS
Los productos confeccionados, fabricados o personalizados conforme a especificaciones del cliente no admiten retracto, devolución ni cambio por gusto, preferencia personal, percepción subjetiva, color, textura, comodidad o cualquier motivo distinto a una falla de fabricación comprobable.
Esto incluye, entre otros:
- medidas especiales
- elección de telas
- colores personalizados
- fabricación especial
- modificaciones solicitadas por el cliente
- productos confeccionados especialmente bajo pedido
De acuerdo con el artículo 3 bis de la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, los productos confeccionados conforme a especificaciones del consumidor pueden excluir el derecho a retracto.
- PRODUCTOS HIGIÉNICOS
Por razones de higiene y protección sanitaria, no se aceptarán devoluciones ni cambios de productos higiénicos que hayan sido abiertos, usados, manipulados, lavados o desellados.
Esto aplica especialmente a:
- colchones
- almohadas
- protectores
- ropa de cama
- textiles de uso personal
- GARANTÍA LEGAL
Todos los productos cuentan con garantía legal conforme a la legislación chilena vigente en caso de fallas o defectos de fabricación.
La garantía no cubrirá daños derivados de:
- mal uso
- desgaste normal
- manipulación indebida
- lavado incorrecto
- humedad
- almacenamiento inadecuado
- instalación incorrecta
- daños ocasionados por terceros
- DIFERENCIAS VISUALES Y TOLERANCIAS
Las tonalidades, colores y texturas pueden presentar leves variaciones dependiendo de la configuración de cada pantalla, iluminación o naturaleza de los materiales.
Asimismo, podrán existir tolerancias razonables en medidas y terminaciones propias de procesos textiles y de fabricación.
- COSTOS DE ENVÍO Y DEVOLUCIÓN
Cuando la devolución o cambio corresponda a una decisión voluntaria del cliente, los costos de transporte y envío serán de cargo del comprador.
En caso de fallas de fabricación comprobadas atribuibles a Incatex Ltda., la empresa asumirá los costos razonables asociados al proceso de garantía.
- PROCEDIMIENTO DE SOLICITUD
Toda solicitud deberá realizarse previamente mediante correo electrónico a:
servicioclientes@incatex.cl
La solicitud deberá incluir:
- número de pedido
- nombre del comprador
- fotografías del producto
- descripción detallada del caso
No se recibirán devoluciones sin coordinación previa.
- ACEPTACIÓN DE TÉRMINOS
Al realizar una compra en nuestro sitio web, el cliente declara haber leído y aceptado íntegramente la presente política de cambios, devoluciones y garantía.